湖口县创新社会治理 探寻海山社区“蝶变”背后的多元共治密码

大江网/大江新闻(xīnwén)客户端讯 实习生张馨洋、全(quán)媒体记者崔帆报道：在湖口县凰村镇(cūnzhèn)向阳社区海山小区，一场由“乱”到“治”的基层治理变革正(zhèng)悄然上演。这个曾因人员复杂、矛盾频发(pínfā)被贴上“问题小区”标签的社区，如今警情同比下降50%、投诉“零发生”，3个志愿服务队服务小区群众(qúnzhòng)2000余人次，居民幸福感显著提升。海山社区的蜕变，正是湖口县深化社会工作(shèhuìgōngzuò)体系改革、探索多元共治模式的生动缩影。 网格重塑：“城市+农村”双轨体系 确保网格服务全覆盖(fùgài) 湖口县(húkǒuxiàn)以(yǐ)网格化治理为突破口，构建起“城市(chéngshì)+农村”双轨网格体系。即城市按300-500户标准划分69个网格，每个网格配备一名(míng)网格员(yuán)；农村以村民小组为基础划分513个网格，形成“网格长(zhǎng)+专职网格员+兼职网格员”三级队伍。针对城市社区网格员缺口问题，湖口县通过公开招聘补录11名社区工作者，确保网格服务全覆盖。 在海山社区，网格(wǎnggé)化治理(zhìlǐ)的精准(jīngzhǔn)性得到充分验证。社区将孤寡老人、困境儿童等群体纳入重点服务清单，并依托“网格服务+社工服务+志愿服务”融合机制，推出“社区伴读”“心理咨询”等特色项目，解决企业职工子女“看护(kānhù)难”问题，让治理触角延伸至每个角落。 多元共治：创新建立物业(wùyè)联席会议机制 实现“马上办” 据悉，海山社区的治理密码，在于打破部门壁垒，构建“部门联动+社会组织参与+企业助力”的协同机制。面对物业纠纷占信访量80%的顽疾(wánjí)，社区创新建立物业联席会议机制，组建(zǔjiàn)涵盖县住房(zhùfáng)保障中心、国资公司、安置区居民、公租房居民等9大业主群体(qúntǐ)的业委会，并特设辖区重点企业职工代表列席。通过实施物业纠纷周报制度，将(jiāng)“被动接访”转为“主动(zhǔdòng)服务”，动态通报问题解决进展，有效改善业主与物业关系(guānxì)。 为不断完善居民服务功能，该社区现已建成集警务室、调解室及服务窗口等(děng)多功能于一体的(de)党群服务会客厅。警务室安排一名(míng)常驻辅警和两名机动民警办公，彻底解决出警慢的问题。向阳社区派出3名专职网格员常驻办公，直接参与(zhíjiēcānyù)协调(xiétiáo)小区内矛盾纠纷。住建局保障中心和物业(wùyè)公司各有一名人员常驻办公，方便居民办理公租房和物业相关业务，实现居民诉求“就近办、马上办”。 服务升级：入户走访(zǒufǎng)1000余户家庭 提供精细化服务 “以前小区矛盾多，现在大家有事一起商量，感觉像(xiàng)一家人。”居民王阿姨说。海山社区以“民需为导向”，由“管理”转为“共治(gòngzhì)”。社区通过入户走访1000余户家庭，扎实开展网格化排查与(yǔ)服务，精准锁定孤寡老人(gūguǎlǎorén)、困境儿童、残疾人等重点群体需求；创新(chuàngxīn)实施“社区伴读”等社工志愿融合项目，有效解决了企业职工(zhígōng)子女“看护难”“教育忧”的问题；不断完善党群服务中心功能(gōngnéng)(如心理咨询、儿童活动区)，提供精细化服务。 正是(zhèngshì)这种将“一老一小”等民生诉求(sùqiú)放在首位、用心用情用力办好每一件“事(shì)”的情怀与行动，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感，汇聚了社区治理的“正气”，构筑了温暖的社区共同体。 “我们将继续深化网格资源整合(zīyuánzhěnghé)，完善‘一网统管’机制，让更多社区(shèqū)实现从‘乱’到‘治(zhì)’的跨越。”湖口县委社会工作部相关负责人表示。 海山社区从“纠纷不断”到“幸福样板”的蜕变，正是湖口县创新网格治理模式的生动实践。“以前投诉电话打不停(bùtíng)，现在网格员天天见。水管破了有人(yǒurén)修，孩子放学有人管，住得越来越安心！”海山小区居民陈大妈(dàmā)的感慨，道(dào)出了网格治理的初心。随着新一批网格员的加入，湖口县网格化管理体系将进一步(jìnyíbù)完善，让更多社区成为组织(zǔzhī)有活力、服务有温度、治理有章法的幸福共同体。